Con la finalidad de brindar mayores herramientas para orientar y asesorar a la ciudadanía que hace uso del servicio del Sistema Nacional de Denuncia Anónima 089, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSyPC) capacita a sus ejecutivos telefónicos, a través de especialistas de la Policía Federal.
Derivado de las necesidades que la SSyPC analiza en sus áreas de atención al público y a través de la coordinación que se tiene con la Comisión Nacional de Seguridad Pública, encabezada por Manuel Mondragón y Kalb, operadores telefónicos del número de denuncia 089, adscrito a la Dirección Estatal de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4), reciben capacitación en extorsión telefónica en su modalidad de secuestro virtual y amenazas.
El curso tendrá una duración de siete días con 35 horas de capacitación, en donde especialistas de la Policía Federal, instruyen al personal de operación, de calidad, de atención ciudadana y del área de inteligencia del C4, sobre la identificación y reacción de llamadas telefónicas sospechosas, además de brindar herramientas necesarias para concientizar a toda la ciudadanía sobre la existencia de los delitos de fraude y la extorsión telefónica, así como fomentar la denuncia ciudadana.
Asimismo, durante las pláticas se les muestran algunas formas de operar de los probables extorsionadores como cuando un supuesto vendedor o encuestador en los centros comerciales solicita información personal a los clientes con la finalidad de contactarlos en lo sucesivo para ofrecerles promociones o información, haciendo llamadas telefónicas para amenazar exigiendo dinero a cambio de la liberación de un pariente que se tiene secuestrado, otra forma es que se pide dinero por parte de un falso familiar que tuvo un accidente o señalando que se obtuvo el premio de un sorteo.
Por lo que el personal que tiene contacto con este tipo de denuncias será instruido sobre la buena recepción de las llamadas y la calidad en la atención y formados principalmente en el manejo de denunciantes victimas de alguna extorsión o con familiares privados de su libertad, quienes al momento de realizar una llamada al 089, línea utilizada para reportar este tipo de delitos, presentan diferentes grados de crisis o colapsos emocionales.
En este sentido, para poder manejar una situación crítica en una denuncia y poder dar soluciones efectivas para tranquilizar a la víctima y apoyarlos en el rastreo físico o telefónico de la supuesta persona secuestrada, los ejecutivos telefónicos podrán tener las herramientas suficientes para atender este tipo de casos.
Con ello, se busca fortalecer las estrategias de Seguridad Pública, a través de trabajos de capacitación del personal que tiene el primer contacto con la ciudadanía, que permitan erradicar ese delito y con ello evitar acciones que dañen la vida y patrimonio de los chiapanecos.
La SSyPC exhorta a la población a denunciar de manera confidencial a los teléfonos 066, 089 y el 018002211484, la presencia de algún ilícito; e invita a visitar la página www.ssp.chiapas.gob.mx y la cuenta de twitter @sspc_chiapas, para seguir las acciones y servicios en tiempo real.
